L'essentiel
- Les plateformes restent indispensables pour être trouvé ; la réservation directe sert surtout à ne pas payer deux fois pour le même voyageur.
- Un site de réservation doit afficher des disponibilités exactes, un prix clair et un paiement en ligne sécurisé, sinon il n'inspire pas confiance.
- Le calendrier du site doit être synchronisé avec toutes vos plateformes, sans quoi chaque réservation directe devient un risque de double réservation.
- Vos voyageurs satisfaits sont votre meilleure source : donnez-leur une raison et un moyen simple de revenir.
Sommaire
Pourquoi développer la réservation directe
Chaque réservation passée par une plateforme lui laisse une commission. C'est le prix normal de la visibilité quand un voyageur vous découvre. Ça l'est beaucoup moins quand c'est un habitué qui revient chaque été, ou un ami d'un ancien voyageur : vous payez alors pour un client que vous avez déjà.
Réservation par plateforme
- Commission prélevée sur chaque séjour
- Paiement encaissé par la plateforme, puis reversé
- Contact voyageur limité à la messagerie
- Règles d'annulation de la plateforme
Réservation directe
- Aucune commission de plateforme
- Paiement encaissé directement sur votre compte
- Relation directe avec le voyageur
- Vos propres conditions
L'objectif réaliste n'est pas de quitter les plateformes, mais d'y recruter de nouveaux voyageurs et de recevoir en direct ceux qui reviennent ou qui vous cherchent déjà.
Ce qu'un site de réservation doit absolument faire
Un voyageur habitué au confort d'Airbnb ou de Booking.com ne réservera pas sur un site qui lui demande d'envoyer un e-mail et d'attendre. Le minimum :
- 1
Des disponibilités en temps réel
Le calendrier du site doit être celui de toutes vos plateformes. Une nuit vendue sur Airbnb doit se fermer sur le site, et inversement.
- 2
Un prix total affiché avant le paiement
Prix des nuits, ménage, taxe de séjour : pas de surprise au dernier écran.
- 3
Un paiement en ligne sécurisé
Par carte, avec un prestataire reconnu (Stripe, par exemple), et une confirmation immédiate.
- 4
Des photos et une description aussi soignées que sur les plateformes
C'est la première impression : un site négligé fait douter de la qualité du logement.
- 5
Des conditions claires
Annulation, caution, heures d'arrivée et de départ, règlement intérieur, mentions légales.
- 6
Un affichage parfait sur téléphone
La majorité des voyageurs réservent depuis leur téléphone.
Faire venir des voyageurs sur votre site
Vos anciens voyageurs
C'est la source la plus rentable. Un voyageur qui a aimé son séjour reviendra volontiers, à condition de savoir comment. Un livret d'accueil avec l'adresse de votre site, une carte laissée dans le logement, une réponse chaleureuse à son avis : autant de rappels discrets.
Les voyageurs cherchent d'abord sur Google. Votre logement peut y apparaître avec une offre directe, sans commission : voyez notre guide sur Google.
Votre réseau et vos partenaires
- Office de tourisme et partenaires locaux (restaurants, activités) qui peuvent recommander votre site.
- Entreprises locales qui logent régulièrement des salariés en déplacement.
- Réseaux sociaux, avec des photos du logement et de la région, et le lien vers votre site.
Un avantage à réserver en direct
Sans commission, vous pouvez afficher un prix un peu plus bas que sur les plateformes, ou offrir un petit plus : arrivée anticipée, départ tardif, bouteille de bienvenue. Dites-le clairement sur le site.
Votre site avec Nestiz
Questions fréquentes
Une réservation directe est-elle vraiment sans commission ?
Aucune plateforme ne prélève de commission. Restent les frais du moyen de paiement en ligne (Stripe, par exemple) et le coût éventuel de votre site.
Faut-il arrêter Airbnb et Booking.com pour développer la réservation directe ?
Non. Les plateformes restent le meilleur moyen de se faire connaître. La réservation directe sert à recevoir sans commission les voyageurs qui reviennent ou qui vous trouvent autrement.
Comment éviter les doubles réservations avec un site personnel ?
Le calendrier du site doit être synchronisé avec toutes vos plateformes, idéalement par le même outil qui les relie entre elles. Une réservation sur le site doit fermer les nuits partout, et inversement.
A-t-on le droit d'inviter un voyageur Airbnb à réserver en direct la prochaine fois ?
Les plateformes interdisent en général de détourner une réservation ou de partager des coordonnées dans leur messagerie. Un livret d'accueil ou une carte dans le logement restent les moyens les plus sûrs de faire connaître votre site.